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马云也伤神 解不开LED照明行业O2O的“谜”
 导读: O2O的本质是什么?实际上,关于O2O的本质,现在也没有多少人能够说得清楚,虽然字面上的O2O意思很简单,但就是因为太简单了,所以没有边界了,就变成了谜。估计就连阿里巴巴的马云也不一定弄的清楚。

 

    O2O的本质是什么?实际上,关于O2O的本质,现在也没有多少人能够说得清楚,虽然字面上的O2O意思很简单,但就是因为太简单了,所以没有边界了,就变成了谜。估计就连阿里巴巴的马云也不一定弄的清楚。

  现在,想跨上O2O这趟班车的人太多了,腾讯在搞O2O,阿里、百度、京东,这些互联网巨头在搞一套;国美、苏宁等传统零售又有一套;万达、大悦城、红星美凯龙等商业地产又是另一套玩法;海尔、TCL、绫致、联想等传统实物类品牌商的O2O实践也在如火如荼地进行;而以海底捞为代表的餐饮企业和很多生活服务类企业的O2O,又具备天然的优势,跟其他行业的做法又大不相同。

  前段时间,大家对O2O是否需要完成支付闭环,又有很大争议,我去海底捞采访的时候,他们认为,O2O一定要实现各个环节,各个系统的无缝对接,那才叫真的O2O,像很多餐饮企业搞个团购就叫O2O,那也太扯了。当这么多纷纷扰扰的争论、层出不穷的案例、各大互联网巨头的忽悠出现在你面前时,你是不是也觉得O2O像个谜一样?

  O2O层级论

  我先提供一个思考的角度,叫O2O的层级论。O2O其实是有不同的层级的:营销层级的O2O、管理层级的O2O、战略层级的O2O

  营销层级的O2O:目前,市面上大多数的O2O案例都是营销层面的,数据基本只是在营销层面流动。O2O真正火起来还不到一年,O2O的解决方案都是围绕销售转,而且以短期销售为目的。比如:如何做好销售?如何线上线下互相引流?如何沉淀粉丝?如何在微博微信传播?如何分配不同渠道的利益?

  比如联想的O2O策略,联想在自己的微信服务号上开设微信商城,先期让自己的两千家经销商在上面开微店,这个店不能开在淘宝上,这只会把客流引给竞争对手,就在微信上开,各家吸引的粉丝带来的销售额属于各家的,需要售后服务的,统一接通联想的服务后台。既解决了渠道互联网化的问题,又解决利益冲突。

    管理层级的O2O:包含六个方面,第一,客户的互联网化;第二,产品的互联网化;第三,员工的互联网化;第四,运营的互联网化;第五,供应链的互联网化;第六,营销互联网化,包括推广和渠道。

  在这一方面,金融业做得很好,比如泰康人寿和招商银行,招商银行有三千万会员在通过互联网跟他们沟通,所以招商银行是国内金融领域在客户互联网化方面做得最好的;泰康人寿做了一个泰康家园的微信号,把自己十万员工全部搬到这个账号里,平时的OA完全可以在微信里处理,这是员工互联网化;他们还把自己的各种保险产品弄到另外一个微信号上,员工可以随时调取这些数字化的产品发给客户,客户成交都可以在微信上完成,这是产品和运营的互联网化。

  回想十年前,ERPCRM在国内引起的企业信息化革命,再对照当前移动互联网下的管理变革要求,就会发现,其实今天的O2O就是企业信息化的二次革命,当年,你不做ERP,不做CRM,你可以活下来,因为那是中国经济高速增长的十年,但从去年开始,所有企业都感觉到了,中国经济的高速增长到头了,自己传统的管理模式也到头了,这回的信息革命,谁也逃不掉。

  战略层级的O2O:把O2O当成商业模式来做的,都属于战略层级的O2O

  成都有一个叫1919酒业零售商,他们董事长杨凌江跟我说,他们做电商五年了,从来没有给淘宝、天猫、京东交过一分钱的推广费。他们五年前做电商的时候就开始做O2O了(当时还没有这个词),线上销售的产品都是由线下店铺送货,没有仓库,店员负责送货,价格战打得很凶,而且各个级别的会员享受不同的价格。

  O2O为什么火了一把,现在又降温了?中粮电商总监周颖说,因为它不像前几年电商刚火起来的时候一样,电商打的是价格战,这是硬需求;现在的O2O侧重服务战,消费者对服务的需求,现在没那么强烈。

 

 

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